Pretensioonide esitamine

Pretensioonide esitamine ja lahendamine

Rehvitakso eesmärk on lahendada kõik pretensioonid kiiresti, selgelt ja õiglaselt. Kui ostetud kaup või osutatud teenus ei vasta kokkulepitud tingimustele, saad pöörduda meie poole ning vaatame juhtumi üle professionaalselt ja mõistliku aja jooksul.

Selge protsess Vastus kuni 7 päeva jooksul Turvaline asjaajamine Ametlik pretensioonide käsitlus
✓
Selge lahendusprotsess
Pretensiooni menetlemine toimub läbipaistvalt ja samm-sammult arusaadavalt.
⏱
Kiire vastamine
Vastame pretensioonidele esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 7 päeva jooksul.
!
Kliendi õiguste kaitse
Lähtume tarbija õigustest, kehtivast seadusest ja konkreetse juhtumi asjaoludest.
:)
Ametlik kontaktpunkt
Pretensiooni saab esitada töökojas kohapeal või e-posti teel ametlikule aadressile.
Oluline teada: mida täpsem info pretensiooniga kaasa tuleb, seda kiiremini saame juhtumit hinnata, kontrollida ja pakkuda selget lahendust.

Kuidas pretensiooni esitada?

Kui oled eraisikust tarbija ja leiad, et ostetud kaup või teenus ei vasta lepingutingimustele, saad kasutada seaduses ettenähtud õiguskaitsevahendeid. Pretensiooni saab esitada 2 aasta jooksul alates ostust või teenuse osutamisest, kui puudus kuulub seadusest tulenevalt kaupleja vastutuse alla.

Samm 1

Võta meiega ühendust

Esita pretensioon e-posti teel aadressile kadaka@rehvitakso.ee või pöördu töökohta aadressil Kadaka tee 185, Tallinn 12618.

Samm 2

Kirjelda probleem täpselt

Lisa võimalikult täpne juhtumi kirjeldus, arve number, teenuse kuupäev, sõiduki andmed ning vajadusel fotod või muu oluline lisainfo.

Samm 3

Oota meie vastust

Rehvitakso vaatab pretensiooni üle ning annab omapoolse vastuse esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 7 päeva jooksul.

Mida lisada pretensioonile?

Kiirema menetluse huvides soovitame lisada võimalikult palju allolevast infost.

  • Kliendi nimi ja kontaktandmed
  • Arve number või muu ostu tõend
  • Teenuse või ostu kuupäev
  • Sõiduki number või sõiduki täpsed andmed
  • Probleemi lühike ja konkreetne kirjeldus
  • Võimalusel fotod puudusest või kahjustusest
  • Info selle kohta, millal puudus ilmnes
  • Soovi korral ka eelistatud lahendusviis

Pretensiooni lahendamise põhimõtted

Meie eesmärk on lahendada kõik põhjendatud pöördumised korrektselt, kiiresti ja kliendisõbralikult. Pretensiooni hindamisel lähtume kehtivast õigusest, töö või toote olemusest, kasutustingimustest ning konkreetse juhtumi asjaoludest.

Kui tarbija ja Rehvitakso ei saavuta mõlemat osapoolt rahuldavat kokkulepet ning tarbija leiab, et tema õigusi on rikutud, on tal õigus pöörduda vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks tarbijavaidluste komisjoni poole.

Tarbijavaidluste komisjon

Aadress: Pronksi tn 12, Tallinn 10117

Telefon: 620 1707

E-post: info@tarbijakaitseamet.ee

Menetlusreeglitega saad tutvuda siin: Tarbijavaidluste komisjon

Garantiitööd teostatakse ainult Rehvitakso OÜ töökojas või Rehvitakso koostööpartnerite juures. Me ei kompenseeri teiste ettevõtete juures teostatud garantiitöid ilma eelneva kokkuleppeta.

Olulised meeldetuletused kliendile

  • Pärast rehvivahetust tuleb rattamutrite või rattapoltide pingutust kontrollida ligikaudu 50 km läbimise järel.
  • Rehvitakso ei vastuta töö käigus kliendi sõiduki amortiseerunud või eelnevalt kahjustunud osade purunemise eest, sealhulgas tikkpoldid, mutrid, turvavõtmed, poldid, ilukilbid, roostetanud detailid või muud vananenud kinnitused.
  • Pretensioone saab esitada arve või muu ostu tõendava dokumendi alusel. Kui tasutav summa on alla 20 euro, väljastatakse arve vastavalt seadusele või kliendi nõudmisel kohe pärast teenuse osutamist.
  • Arve saadetakse kliendi soovil elektrooniliselt kliendi poolt edastatud e-posti aadressile.
  • Pärast tööde lõpetamist ja sõiduki vastuvõtmist tuleb kliendil sõiduk võimalusel kohe üle kontrollida ning ilmnenud probleemidest viivitamata teada anda.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kiiresti Rehvitakso pretensioonile vastab?
Vastame pretensioonile esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 7 päeva jooksul alates selle kättesaamisest.
Kas pretensiooni esitamiseks on vaja arvet?
Jah, pretensiooni esitamine on kiirem ja selgem arve või muu ostu tõendava dokumendi alusel. See aitab tuvastada teenuse või ostu täpsed asjaolud.
Kas ma võin lasta garantiitöö teha mõnes teises töökojas?
Ilma eelneva kokkuleppeta ei kompenseeri Rehvitakso teiste ettevõtete juures tehtud garantiitöid. Palun võta enne alati meiega ühendust.
Mida teha, kui probleem ilmneb kohe pärast teenuse osutamist?
Soovitame probleemist teada anda esimesel võimalusel samale töökojale ning võimalusel lisada kohe pildid, arve number ja lühike kirjeldus.
Kuhu pöörduda siis, kui kokkulepet ei saavutata?
Kui pooled kokkuleppele ei jõua, saab tarbija pöörduda vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks tarbijavaidluste komisjoni poole.

Ostutingimused ja ettevõtte andmed

Kasulikud lingid

Tutvu Rehvitakso ostutingimustega siin: Ostutingimused

Pretensioonide esitamiseks kirjuta: kadaka@rehvitakso.ee

Soovitame lisada päringusse arve numbri, teenuse kuupäeva, sõiduki numbri ning lühikese kirjelduse, et saaksime juhtumiga kohe tegelema hakata.

Rehvitakso OÜ

Registrikood: 11337027

Aadress: Kadaka tee 185, Tallinn 12618

E-post: kadaka@rehvitakso.ee

 
Pretensiooni või päringu vorm

Täida allolev vorm, kui soovid esitada pretensiooni, täpsustavat küsimust või saata meile juhtumi kirjelduse.







Turvakood

Turvakood aitab vältida rämpsposti ja kiirendab päris päringute töötlemist.

 
Pretensiooni kiiremaks menetlemiseks lisa arve number, teenuse kuupäev ja probleemi kirjeldus. Kui sul on fotod, saada need palun e-postiga aadressile kadaka@rehvitakso.ee.